Snart är det dags för Kundtjänst i fokus 2014 som Talentum anordnar för 18:e året.
Förutom att prata om den resa som Swedavia gjort och våra utmaningar så tänkte jag visa på vikten av ett värderingsstyrt kundtjänstarbete och hur man i varje kundmöte kan bryta ner företagets visioner och mål till förhållningssätt som medarbetarna kan använda.
Detta oavsett i vilken kanal som kundmötet sker, för det är egentligen ingen rocket science utan mer bara en hög lägstanivå som krävs. Och att man håller den nivån hela tiden. Det låter enkelt, men det är ganska knepigt att lyckas med.